Prof. Marcelo Pereira ministra treinamento para Ouvidores

No último dia 24/05, o Prof. Marcelo Pereira conduziu treinamento para um grupo de ouvidores de diversas organizações, em curso organizado pela Associação de Bancos do Estado do Rio de Janeiro.

Conduzindo o módulo de Gestão pela Qualidade, no Curso de Capacitação e Certificação em Gestão de Ouvidoria da ABERJ, ressaltou a importância da Ouvidoria no processo de melhoria dos processos e dos produtos das organizações, em benefício dos seus usuários.

Foto tirada durante o evento.

Obrigado meu Pai!!!

Prezados amigos;

Sinto informar que na data de hoje perdi a pessoa que sempre serviu de exemplo para mim: meu pai.
A passagem dele já era esperada. Sofria há algum tempo e estava internado para que o sofrimento fosse minimizado. Mas a perda, por mais esperada que seja, sempre é muito dolorosa

Lembro de meu pai sempre vibrante. Uma pessoa que fazia de tudo para que tivéssemos uma boa vida. Tivemos uma vida sempre dura, mas não podemos negar que foi sempre uma boa vida. Boa porque sempre tivemos amor dos pais. Compreensão, ajuda, apoio. Meu pai, na suas lúcidas intervenções, sempre soube nos mostrar o caminho correto a ser trilhado. Honestidade, hombridade. Caráter, mesmo. Para ele, sempre fundamental. Não aceitava que as coisas não fossem feitas certas. Era o jeito dele. Acho que esse passou a ser meu jeito também. Como meu pai.

Nem sempre os filhos dão valor ao que os pais ensinam ou dizem, mas o tempo é capaz de confirmar tudo de forma contundente. Isso faz com que cresçamos. Dando cabeçada e aprendendo. Mas acho que com o meu pai, muita coisa foi facilitada. Seu jeito rigoroso de ser com certos valores, de alguma forma, me fez ser, desde cedo, muito mais consciente com muita coisa e, tenho certeza, me fez ser uma pessoa melhor em vários aspectos.

Hoje, no velório, vi o rosto sereno dele, de alguém que partiu e não deixou pendências. Que construiu para todos. O seu legado, com todos os seus valores, será perpetuado pelos filhos e netos. Fiquei muito triste. Muito, mesmo. Mas pelo que meu pai fez aqui na vida terrena, tenho certeza que ele será muito bem recebido na vida espiritual e isso me fez me sentir melhor.

Meu pai se foi fisicamente, mas, pelo homem que foi, nunca sairá da minha mente. Enfim, nunca me deixará.

Obrigado por tudo meu pai!

Oportunidades de Qualificação no Exterior

Prezados Colegas;

Tenho certeza que um curso de especialização  ou de qualquer outra natureza, realizado no exterior, é um diferencial competitivo que o profissional pode oferecer quando participa de um processo seletivo para um novo emprego. Apesar de termos no Brasil diversos cursos reconhecidos como de excelência, a simples ida para outro país, alinhada a possibilidade de interagir com outras pessoas, com bagagem cultural e experiâncias diversas, permite que esse profissional em qualificação adquira muito mais do que o simples conhecimento apresentado durante o curso. Isso eu digo por experiência própria.

Tive a sorte de trabalhar em excelentes empresas no Brasil, mas, especificamente em uma delas, a Ishikawajima do Brasil Estaleiros S.A., tive a oportunidade de me qualificar no Japão. Fui me especializar por interesse da empresa e depois disso, já participei de outras duas especializações naquele país. Todo o conhecimento adquirido, mais a possibilidade de ter convivido com pessoas de países das Américas, Asia, Europa, Africa e Oceania me propiciaram uma visão diferenciada de como abordar as situações que enfretaria no futuro.

Assim, recomendo a todos que busquem oportunidades de treinamento no exterior, pois, certamente, esses cursos contribuirão decisivamente para o seu crescimento profissional e lhe darão destaque no mercado de trabalho, que hoje é muito competitivo.

Entre os diversos treinamentos disponíveis no momento, recomendo os que são conduzidos pela HIDA-AOTS. São treinamentos gerenciais de duração variável (duas ou três semanas), realizados no Japão, com parte dos custos subsidiados pelo governo japonês. Informações adicionais podems ser obtidas em: http://aotsrio.blogspot.com .

Boa sorte!

Feliz Dia das Mães (republicação a pedidos)

Falar sobre mães sempre é um exercício de lembrança de muitos anos de devoção e sacrifício delas em prol dos filhos. Falo isso porque tenho uma mãe que dedicou toda a sua vida pelos seus quatro filhos. Ela colocou na cabeça que tinha que ter todos os filhos com curso superior e que daria tudo e faria de tudo para isso. Se sacrificou, mesmo. Trabalhava em casa, fazendo qualquer coisa que desse para ganhar algum dinheirinho a mais para poder usar com os filhos. Para comprar alguma roupa, algum livro, material didático até algum brinquedo.

Nossa família não era pobre, mas tínhamos muita limitação de recursos. Meu pai trabalhava muito e nos dava um sustento digno, mas era difícil o "algo mais". Essa era a parte da minha mãe.

E disso fazia parte um amor e carinho incondicional. Muitas preocupações, noites sem dormir cuidando dos filhos doentes. Eu sempre digo que hoje estou vivo por causa da minha mãe. Com 10 anos de idade tive uma doença infecciosa que só foi curada porque minha mãe se doou por mim. Vinte e quatro horas por dia até todos os exames dizerem que eu estava curado. É possível não amar uma mãe como essa? Todos os meus irmãos também a amam. Uma mulher guerreira. Batalhadora de verdade. Uma ursa quando era para defender os filhos. Um lindo passarinho quando vinha com cuidado nos alimentar na boca. Hoje meu pai está muito doente. Câncer. Terminal. Minha mãe cuida dele diuturnamente como se fosse a sua própria mãe. O instinto dela, por mais doloroso e cansativo que seja, não a deixa parar de cuidar.

Essa é minha mãe. Acho que igual a muitas outras mães por aí, capazes de até darem sua vida pelos seus filhos, pelos seus amores. Assim, faço da minha mãe a "Mãe do Ano". De todos os anos. Como a mãe de todos nós. 

Não quis simplesmente enviar uma mensagem de "Dia das Mães" como todos mandam. Palavras bonitas, mas superficiais. Quis dar um depoimento verdadeiro do que é ser mãe. Mas é óbvio que ela merece todas as palavras bonitas que puderem ser ditas. Até as superficiais. Afinal, mãe merece tudo! 

Feliz "Dia das Mães" para a minha mãe e todas as mães como a minha. Igualzinha a de vocês.

 Essa foto eu tirei hoje com a minha mãe enquanto visitava meu pai no hospital.

Feliz Dia das Mães

Falar sobre mães sempre é um exercício de lembrança de muitos anos de devoção e sacrifício delas em prol dos filhos. Falo isso porque tenho uma mãe que dedicou toda a sua vida pelos seus quatro filhos. Ela colocou na cabeça que tinha que ter todos os filhos com curso superior e que daria tudo e faria de tudo para isso. Se sacrificou, mesmo. Trabalhava em casa, fazendo qualquer coisa que desse para ganhar algum dinheirinho a mais para poder usar com os filhos. Para comprar alguma roupa, algum livro, material didático até algum brinquedo. 

Nossa família não era pobre, mas tínhamos muita limitação de recursos. Meu pai trabalhava muito e nos dava um sustento digno, mas era difícil o "algo mais". Essa era a parte da minha mãe. 

E disso fazia parte um amor e carinho incondicional. Muitas preocupações, noites sem dormir cuidando dos filhos doentes. Eu sempre digo que hoje estou vivo por causa da minha mãe. Com 10 anos de idade tive uma doença infecciosa que só foi curada porque minha mãe se doou por mim. Vinte e quatro horas por dia até todos os exames dizerem que eu estava curado. É possível não amar uma mãe como essa? Todos os meus irmãos também a amam. Uma mulher guerreira. Batalhadora de verdade. Uma ursa quando era para defender os filhos. Um lindo passarinho quando vinha com cuidado nos alimentar na boca. Hoje meu pai está muito doente. Câncer. Terminal. Minha mãe cuida dele diuturnamente como se fosse a sua própria mãe. O instinto dela, por mais doloroso e cansativo que seja, não a deixa parar de cuidar. 

Essa é minha mãe. Acho que igual a muitas outras mães por aí, capazes de até darem sua vida pelos seus filhos, pelos seus amores. Assim, faço da minha mãe a "Mãe do Ano". De todos os anos. Como a mãe de todos nós. 

Não quis simplesmente enviar uma mensagem de "Dia das Mães" como todos mandam. Palavras bonitas, mas superficiais. Quis dar um depoimento verdadeiro do que é ser mãe. Mas é óbvio que ela merece todas as palavras bonitas que puderem ser ditas. Até as superficiais. Afinal, mãe merece tudo! 

Feliz "Dia das Mães" para a minha mãe e todas as mães como a minha. Igualzinha a de vocês.

Reunião do GEQUAL em Furnas

Foi realizada na data de hoje a reunião do Grupo Execituvo da Qualidade - GEQUAL na sede de Furnas. 

O GEQUAL, criado pela UBQ-RJ mas que hoje funciona autonomamente, é um grupo de troca de conhecimentos e experiências entre grandes empresas brasileiras. 

Fazem parte do grupo as seguintes prestigiadas organizações: ALCOA, AMIL, AOTS Alumni do Rio de Janeiro, Atlas Schindler, Banco do Brasil, BIODERM, BR Distribuidora, BROMBERG, Carioca Christiani Nielsen Engenharia, Casa da Moeda do Brasil, Caixa Econômica Federal, Centro para Inovação e Competitividade, COMLURB, Controles Gráficos Daru, Correios, FIOCRUZ, FIRJAN, FURNAS, GERDAU, HEMORIO, Hime Informática, Instituto Militar de Engenharia, INDE, INMETRO, PETROBRAS, PLASTLAB, Programa Qualidade Rio, PUC-Rio, SERASA, SERPRO, Secretaria de Estado de Saúde, Sul América Seguros, TEADIT, UBQ-RJ e White Martins. 

Furnas, que acolheu o grupo, falou sobre a sua experiência na implementação do sistema SAP-ERP, integrando toda a organização e como foi o desafio para alcançar os objetivos do projeto de implantação. 

Vale destacar que o sucesso do projeto só foi possível por conta do total apoio recebido por parte da alta administração e que, dos custos de implantação, que chegaram próximos aos cem milhões de reais, 40% corresponderam ao sistema propriamente dito e pelo menos 10% foram aplicados em treinamento e qualificação de pessoal, multiplicadores e consultores, o que mostra a importância da capacitação em projetos de grande porte como esse. 

Na foto, representantes de empresas do GEQUAL no evento, entre eles o Prof. Marcelo Pereira.

Nem Barcelona, nem Real Madri

Nosso ex-Presidente da República, Luís Inácio Lula da Silva, gostava muito de utilizar o futebol como uma forma de explicar certas situações durante suas falas. Permitam-me que eu faça o mesmo, só que em relação ao tema que tenho me debruçado ultimamente: Gestão.

Na atual Eurocopa, tivemos duas semi-finais onde os favoritíssimos eram, em uma delas o imbatível time do Barcelona, contra o Chelsea e em outra o time de maior valor de mercado, o Real Madrid, contra o Bayern de Munique. Costumo ouvir rádio quando me desloco de carro e ouvia todos os comentaristas esportivos dizendo que não havia dúvida quanto aos clubes que estariam na final: Barcelona e Real Madrid. Pelo histórico de ambos e pela forma como jogam. Diziam: "São imbatíveis e na Europa, atualmente, não existem equipes melhores".

Surpreendentemente, o Barcelona, que para alguns é "o melhor time do mundo", perdeu a primeira partida na Inglaterra e não passou de um empate na Espanha, sendo que o melhor jogador do mundo perdeu até uma penalidade máxima e o Real Madri foi para a decisão da vaga nos pênaltis e o jogador mais caro do mundo perdeu a sua cobrança. A final da Eurocopa será entre Chelsea e Bayern. Ponto final. Qual será o campeão? Tanto faz.

Fazendo uma análise dessa inusitada situação, que lições podemos tirar para o mundo corporativo? Vou colocar algumas frases que podem definir bem esse momento:

1º) Nunca despreze seus concorrentes;
Em um mercado concorrencial, não pense que o fato de ser reconhecido como de excelência lhe garantirá o mercado de sempre, tão pouco que ainda poderá tirar-lhes mais fatias do mercado. O jogo não está ganho antes jogá-lo.

2º) Estude seus concorrentes profundamente;
É fundamental conhecer as práticas empresariais do concorrente para poder avaliar como se comportar diante das possíveis atitudes que vierem a ser tomadas por eles. Procure conhecer cada parte de seu concorrente para estar pronto caso ele, abruptamente, mude a forma de concorrer no mercado e você esteja pronto para criar as barreiras nnecessárias. Em um jogo com um adversário difícil, muitas vezes a equipe muda a forma de jogar para garantir o resultado naquele momento.

3º) Não duvide da sua capacidade mas não se fie apenas nela;
Sempre devemos acreditar que somos capazes de fazer ou conseguir algo, mas não podemos nos limitar a capacidade instalada. Devemos ampliar nossos conhecimentos para que possamos ampliar nossa capacidade. Muitas organizações tem a certeza que já detém todo o conhecimento necessário para se manterem no topo e é essa certeza que pode levar a organização ao insucesso. Temos que estar prontos para promover mudanças rápidas ou drásticas e só adquirindo, constantemente, novos conhecimentos seremos capazes de fazê-lo. Não é porque o time é favorito que ele vai, simplesmente, comandar o jogo.

4º) Não se afobe diante das dificuldades;
Muitas vezes encontramos dificuldades no nosso dia-a-dia. Devemos estar preparados para situações como essas, sempre. Muitos falam em ser resilientes. Aguentarem as adversidades. Conhecendo nossas habilidades e todas as capacidades do adversário, somos capazes de identificar caminhos alternativos.

5º) Não acredite que tudo será muito fácil pelo passado vivido;
Cada vez mais, a concorrência é maior. Só olhando para o futuro, agregando novos conhecimentos e valores é que estaremos preparados para sobrevivermos em longo prazo. Campeonatos anteriores não garantem novos campeonatos.

6º) Se prepare para as adversidades que, certamente, virão;
Se estivermos preparados, conseguiremos ultrapassar mais facilmente as dificuldades. Isso é possível com desenvolvimento constante, introdução de novas tecnologias, qualificação profissional ininterrupta e a certeza da necessidade de mudança, o tempo todo. Temos que estar preparados para atuar fora das condições ideais que projetos. Quantos bons times perdem seus jogos pois o jogaram em campos ruins e não estavam preparados para isso?

7º) Se invente a cada dia;
Sob uma forte liderança, seremos capazes de introduzir uma cultura de mudança e preparação para evitarmos situações adversas. A liderança é o exemplo para que todos se reposicionem e entendam que não existe o sucesso para sempre, e é ela que deve deixar claro que o sucesso se dará por conta de um trabalho em equipe. Empoderada para tomar as decisões alinhadas aos objetivos organizacionais. Que essa liderança faça tudo com transparência e participação. É importante lembrar que não podemos basear toda a atividade da organização em apenas uma pessoa. Só o craque, o "capitão" do time, nem sempre resolve o jogo.

Muito mais pode ser dito em relação a gestão organizacional, fazendo comparação com esse evento de futebol, mas me limito a essas poucas observações.

Quer o sucesso? Não pare de se desenvolver. Nunca!

Prof. Marcelo é eleito para o CD/Far

No último dia 11 de abril, após uma disputa acirradíssima, o Prof. Marcelo Pereira foi eleito um dos 4 (quatro) representantes universais dos servidores para o Conselho Deliberativo do Instituto de Tecnologia em Fármacos - Farmanguinhos.

Farmanguinhos é uma das unidades técnico-científicas da Fundação Oswaldo Cruz - FIOCRUZ, que é a maior instituição de pesquisa na área da saúde da América Latina.

Farmanguinhos produz medicamentos para o Ministério da Saúde, entre eles alguns de grande importância para o Programa Brasileiro de AIDS, como o Efavirenz, um anti-retroviral que teve licença compulsória determinada pelo governo brasileiro e foi produzido pela unidade, gerando, na época, uma economia de aproximadamente R$ 400.000.000,00.

O CD/Far é um órgão de normatização e deliberação, além de ser uma instância superior de recursos da instituição. Subordinado apenas a Assembléia Geral, está, hierarquicamente, acima da diretoria executiva e, assim, é de grande importância para o sucesso da instituição e o cumprimento de sua missão institucional.

A homologação dos eleitos ocorreu em 17 de abril de 2012, a posse em 02 de maio de 2012 e o mandato será de dois anos.

Para o Prof. Marcelo Pereira, apesar do compromisso de representar os anseios de todos os servidores de Farmanguinhos, o seu maior compromisso será com a sociedade que, em última instância, é o beneficiário final da atuação da instituição.

Petrobras abre novo processo seletivo para 1.521 vagas

Gostaria de divulgar a seguinte informação sobre o concurso para a Petrobras:

 

Inscrições serão abertas no dia 27/03. Remuneração mínima inicial varia de R$ 1.994,30 a R$ 6.883,05

A Petrobras lançou na quinta-feira (22/03) novo processo seletivo para preenchimento de 1.521 vagas em todo o país. Do total, 874 vagas são para o nível médio (31 cargos em 24 localidades diferentes) e 647 para o nível superior (29 cargos, com possibilidade de trabalho em qualquer unidade da Federação).

As inscrições serão abertas em 27 de março e vão até 11 de abril pelo site da Fundação Cesgranrio (www.cesgranrio.org.br) ou nos postos credenciados. O edital pode ser consultado no site da Petrobras (www.petrobras.com.br) ou no da Fundação Cesgranrio.

A taxa de inscrição é de R$ 35 para o nível médio e R$ 50 para o nível superior. As provas são objetivas e estão previstas para serem realizadas em 6 de maio de 2012. Para o cargo de advogado(a) júnior, haverá ainda prova discursiva. Para os cargos de inspetor(a) de segurança interna júnior e técnico(a) de perfuração e poços júnior também serão realizados exames de capacitação física.

Dentre os cargos com maior número de vagas disponíveis, estão técnico(a) de operação júnior e técnico(a) de administração e controle júnior, para o nível médio, e engenheiro(a) de equipamentos júnior - mecânica e administrador júnior para o nível superior. A remuneração mínima inicial varia de R$ 1.994,30 a R$ 2.896,02 para cargos de nível médio e R$ 6.388,31 a R$ 6.883,05 para cargos de nível superior. A Petrobras também oferece uma série de benefícios, como previdência complementar, plano de saúde (médico, hospitalar, odontológico, psicológico e benefício farmácia) e benefícios educacionais para dependentes, entre outros.

O concurso tem validade de seis meses, podendo ser prorrogado por igual período.

Até o final de 2015, a Petrobras pretende atingir um efetivo de 76 mil empregados - um aumento de aproximadamente 30% em relação ao efetivo atual, que é de cerca de 58.500 empregados. Deverão ser admitidos nos próximos quatro anos mais de 22 mil pessoas para dar suporte aos projetos previstos no Plano de Negócios da companhia.

Desejo boa sorte a todos!

Recomendação de Cursos no Japão

Recomendo a participação em cursos promovidos pela AOTS Alumni do Rio de Janeiro e a The Association for Overseas Technical Scholarship - AOTS do Japão.

Quatro deles estão com inscrições abertas e parte dos custos são subsidiados pelo governo japonês, de forma que o investimento para participação é bastante reduzido.

Os treinamentos disponíveis são: The Training Course on Solving Human & Organizational Problems [SHOP] (de 23 de maio a 12 de junho de 2012), The Practical Improvement Program for Factories [PIPF] (de 11 a 22 de junho de 2012), The Program for Quality Management Promotion [PQMP] (de 14 de junho a 04 de julho de 2012), e The Executive Program on Corporate Management [EPCM] (de 23 de julho a 03 de agosto de 2012).

Devido ao número limitadíssimo de vagas, sugiro aos interessados que façam sua inscrição com rapidez. Informações adicionais podem ser obtidas em http://aotsrio.blogspot.com e http://treinamentoaots.blogspot.com ou pelo e-mail aotsrio@ymail.com .

Esses treinamentos eu recomendo!

Treinamento ABO

O Prof. Marcelo Pereira ministrou o módulo de Gestão pela Qualidade e Ouvidoria no 14º Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman da ABO/RJ para a Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas, em uma turma composta de 38 alunos vindos de todas as partes do país.

Com um perfil bastante participativo, os alunos da turma discutiram ativamente sobre o tema e o seu impacto na vida do Ouvidor.

Mais uma vez, o curso organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores, seção Rio de Janeiro, demonstra a sua importância no contexto atual e sinaliza para mais um resultado de sucesso.

As fotos em seguida mostram o Prof. Marcelo em atuação e o interesse da turma no tema.

Homenagem ao Povo Japonês

Hoje completa um ano de um dos maiores desastres naturais ocorridos no Japão. Um grande terremoto seguido de um tsunami causaram a perda de muitas vidas e uma grande destruição na costa nordeste do país, causando impactos muito grandes na vida de todos os moradores da região.

Nesse momento, é muito importante ser solidário ao povo que ainda chora pelos entes desaparecidos, mas de uma forma que deve ser destacada, devemos ressaltar a força e a dedicação desse mesmo povo no árduo trabalho de reconstruir a região destruida e deixar para trás essa grande tragédia.

Desejamos que esse espírito de solidariedade se mantenha de forma que em pouco tempo, tudo tenha voltado ao normal e que todos possam viver bem as suas vidas.

Boa sorte a todos! Gambatte!!

Feliz Dia Internacional das Mulheres

Gostaria de expressar minha sincera homenagem as mulheres com esta carta escrita em 1995 pelo Papa João Paulo II.

Obrigado a ti, mulher!

Obrigado a ti, mulher-mãe, que te fazes ventre na alegria e no sofrimento de uma experiência única: que te tornas o sorriso de Deus pela criatura que é dada à luz; que te fazes guia dos seus primeiros passos, amparo do seu crescimento, ponto de referência por todo o caminho da vida.

Obrigado a ti, mulher-esposa, que unes irrevogavelmente o teu destino ao de um homem, numa relação de recíproco dom, a serviço da comunhão da vida.

Obrigado a ti, mulher-filha e mulher-irmã, que levas ao núcleo familiar e à vida social, a tua sensibilidade, intuição, generosidade e constância.

Obrigado a ti, mulher-trabalhadora, empenhada na vida social, econômica, artística e política, pela contribuição indispensável que dás à elaboração de uma cultura capaz de conjugar razão e sentimento e a uma concepção da vida sempre aberta ao sentido do “mistério”.

Obrigado a ti, mulher-consagrada, que, a exemplo da maior de todas as mulheres, a mãe de Cristo, te abres com docilidade e fidelidade ao amor de Deus, ajudando a Igreja e a humanidade inteira a viver para com Deus uma resposta “esponsal”, que exprime a comunhão que ele quer estabelecer com sua criatura.

Obrigado a ti, mulher, pelo simples fato de seres mulher! Com a percepção que é própria da tua feminilidade, enriqueces a compreensão do mundo e contribuis para a verdade plena das relações humanas.

PARABÉNS A TODA AS MULHERES!

Prof. Marcelo Pereira representa América Latina na 9ª Reunião da WNF no Nepal

Entre os dias 15 e 17 de dezembro passados, o Prof. Marcelo Pereira participou da 9ª Reunião do Comitê Executivo do WNF (Rede de Amizade Mundial) em Kathmandu, no Nepal.
Nesse evento foram tratadas as formas de gerenciamento dos recursos do fundo para o próximo ano fiscal.

Foto Oficial do Comitê Executivo do WNF e secretariado

Prof. Marcelo recebendo homenagem.

Durante o evento o Prof. Marcelo falou sobre as atividades na América Latina.

Representantes da Bulgária, Tailândia, Paquistão e do Brasil (Prof. Marcelo).

Oportunamente serão divulgadas mais informações sobre o evento e os benefícios que virão para o Brasil e profissionais brasileiros.

Treinamento para o TSE

Nos últimos dias 19 e 20 de setembro, a instrutora Lílian Soares Ramos do Ministério do Planejamento, o instrutor Jorge Lheurex do TRE/RS e o professor Marcelo Pereira conduziram um treinamento de capacitação em "Carta de Serviços" para o Tribunal Superior Eleitoral, em Brasília.
O TSE, juntamente com os diversos TRE´s de todo o Brasil está desenvolvendo um amplo trabalho de implementação das suas cartas de serviços e por conta disso, um grupo de aproximadamente 60 servidores de diversos tribunais e cartórios de todo o Brasil estiveram presentes para serem capacitados e se tornarem multiplicadores desse conhecimento.
As Cartas de Serviço, conforme consta no Decreto-Lei 6932 de 2009, devem ser instituídas por todas as organizações públicas federais que tem atendimento direto ao cidadão e muitas instituições públicas brasileiras que realmente se preocupam com o serviço que prestam para a sociedade vem instituindo esses documentos. Apesar de ser um decreto federal, algumas organizações públicas estaduais e municipais já estão o seguindo. Alguns governos estaduais, como o do Estado do Rio de Janeiro, já lançaram seus decretos instituindo suas cartas de serviço no âmbito de sua atuação.
Ao final do treinamento ficou claro o compromisso de todos os representantes do TSE e TRE´s do Brasil, com a prestação de um serviço de qualidade para o cidadão do nosso país. Que esse exemplo seja seguido por muitas outras organizações.
Vejam algumas fotos do evento, onde houve intensa participação de todas as pessoas. Informações adicionais sobre cartas de serviço, como implementá-la e treinamentos podem ser obtidas em prof_marcelo_pereira@yahoo.com.br.
Prof. Marcelo Pereira

Instrutores Jorge, Lília e Marcelo.

Ética & Moralidade no Brasil

Como professor em prestigiada universidade brasileira e instrutor em treinamentos para diversas organizações publicas e privadas do país, me sinto na obrigação de participar e estimular a participação das pessoas no movimento de estabelecimento de uma ética e uma moralidade que possibilite o Brasil ser, efetivamente, uma das maiores nações do mundo, atendendo aos anseios dos cidadãos e da sociedade como um todo.

Assim, recomendo a participação de todos em um novo fórum de discussões, denominado "Ética & Moralidade no Brasil". Entre no "blog" e participe você também desse movimento.

Prof. Marcelo Pereira

Aula de Qualidade em Ouvidoria

Foi ministrado na data de 28/06/2011 pelo Prof. Marcelo Pereira o módulo de Qualidade em Ouvidoria no Curso Oficial de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores e Lupa Treinamentos. Com ativa participação do grupo de 40 profissionais de ouvidorias de todo o país o módulo abordou importantes aspectos da relação da Qualidade e Ouvidorias nas empresas.

Algumas fotos tiradas durante o evento.

Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Você tem acompanhado as dicas do Prof. Marcelo? Vejam as últimas postagens e aproveite as dicas para uso no seu dia-a-dia.
Bom uso!

Novas Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Não deixem de verificar as novas dicas do Prof. Marcelo Pereira.
Dessa vez falamos sobre os 5 "S".
Aproveitem!

Aulas no Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria

Neste último fim de semana o Prof. Marcelo conduziu o módulo de Gestão da Qualidade no 1º Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e LUPA Treinamentos.
A turma, formada por 20 (vinte) alunos, é composta por profissionais de ouvidorias de todo o país, de importantes organizações públicas e privadas brasileiras.
Segundo avaliação do Prof. Marcelo, o grupo é de nível elevado, e pelo tipo de participação que tiveram durante o treinamento serão capazes de aplicar os conceitos aprendidos em benefício dos clientes e cidadãos usuários dos serviços das organizações a qual pertencem.
As fotos mostram o grupo e alguns momentos durante o treinamento.

Planejamento Estratégico para Ouvidores

Planejamento Estratégico foi o tema da palestra ministrada pelo Prof. Marcelo para ouvidores da área da saúde de todo o Brasil, no dia 05 de abril de 2011.

Com a experiência de já ter participado da condução de planejamentos estratégicos em unidades  do Ministério da Saúde, do Ministério do Trabalho e ser professor da cadeira de Planejamento Estratégico em curso de graduação na Universidade Estácio de Sá, foram apresentadas as etapas necessárias para a realização do P.E. dentro de uma instituição de saúde e o papel dos ouvidores nesse processo. Foram discutidas, também, as peculiaridades próprias da área da saúde, quando se está implantando essa prática.

Se desejar mais informação sobre a realização de Planejamento Estratégico, faça contato.

Em sequência, algumas fotos tiradas durante a palestra.

Prof. Marcelo ministra módulo de Qualidade pelo 7º ano em Juiz de Fora

Como parte do MBA em Gestão Empresarial da Universidade Estácio de Sá em Juiz de Fora, MG, aconteceu no mês de março de 2011 o módulo de Gestão pela Qualidade, conduzido pelo Prof. Marcelo Pereira. Este já é o sétimo ano seguido que ocorre o curso e que o Prof. Marcelo conduz esse módulo.
A turma, formada por profissionais que buscam o aprimoramento e desenvolvimento de suas carreiras, foi avaliada pelo Prof. Marcelo como sendo de muito bom nível.

 Algumas fotos colhidas durante o curso

Para obter informações adicionais sobre o MBA ou sobre o módulo Qualidade, escreva para nós.

Tragédia no Japão

Estamos consternados com a tragédia natural que assolou a região de Sendai, no nordeste do Japão, com muitas vítimas, causadas pelo grande terremoto e tsunami que atingiu a costa.
Desejamos que a normalidade seja restabelecida com brevidade.

Oportunidades de Treinamento no Japão

A AOTS Alumni do Rio de Janeiro está oferecendo oportunidades a profissionais de empresas brasileiras para receberem treinamentos especializados no Japão entre maio e julho de 2010. As inscrições vão até meados de março e de junho (dependendo do treinamento). Os cursos são o "The Program for Quality Management - PQM", o "The Training Course on Solving Human and Organizational Problems - SHOP", o "The Program for Quality Management Promotion - PQMP" e o "The Production Management Training Course - PMTC".
Parte dos custos do treinamento são cobertos por bolsa de estudo oferecida pelo governo japonês.
Informações adicionais podem ser obtidas no site da AOTS Alumni do Rio de Janeiro ou no blog da associação.

Dicas do Prof. Marcelo Pereira - Série "Reuniões Mais Produtivas"

Atualmente, na série de dicas do Prof. Marcelo Pereira está sendo publicado a de "Reuniões Mais Produtivas".
Nelas você encontra como realizar reuniões que, efetivamente, produzem resultados.
Acesse "Dicas do Prof. Marcelo Pereira" e faça bom uso.

MBA em Gestão de Ouvidoria

O Prof. Marcelo Pereira estará ministrando em junho de 2011 o módulo de Gestão pela Qualidade e Ouvidoria, no Curso de Pós-Graduação de Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e pela LUPA C. Treinamento que tem o objetivo de especializar os participantes do curso, para o desempenho de funções inerentes à gestão de Ouvidoria/Ombudsman.

Como objetivos específicos o curso visa:
-Estabelecer padrões e referenciais de qualidade para o instituto de ouvidoria/ombudsman;
-Preparar e atualizar profissionais da ouvidoria/ombudsman para um atendimento técnico-profissional competente e ético com autonomia e independência;
-Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial;
-Possibilitar ao aluno desenvolver competências teóricas e práticas sobre as funções do ouvidor em relação às organizações públicas, privadas e ONGS.

Interessados poderão obter mais informações pelos telefones 21-2524-4845 ou 21-3287-1188.

Corrente de Solidariedade

Ainda em relação ao desastre natural que oocorreu nas cidades serranas do Rio de Janeiro, onde, até esse momento, cerca de 700 vidas foram perdidas, gostaria de destacar o apoio de toda a população do nosso estado e de outros, também, que têm contribuído de forma decisiva para auxiliar os desabrigados da tragédia.
Agora, nesse momento, as autoridades estão solicitando para os desabrigados os seguintes materiais:
-Água mineral, colchões e cobertores, roupas de cama e banho;
-material de higiene pessoal (sabonete, pasta e escova de dente, fraldas e absorventes descartáveis);
-material de limpeza (vassoura, rodo, balde, pano de chão, desinfetante, detergente e cloro/água sanitária);
-descartáveis em geral (copos, pratos, talheres);
-utensílios de bebê;
-móveis e utensílios para o lar.
Os locais de entrega, continuam os mesmos.
Vamos todos continuar contribuindo nessa campanha de solidariedade.

Tragédia no Rio de Janeiro

Nesta semana o Rio de Janeiro foi assolado pelo maior desastre natural de todos os tempos em nosso país. As cidades de Teresópolis, Nova Friburgo, Petrópolis, Areal, Sumidouro e São José do Vale do Rio Preto sofreram uma devastação inimaginável causada pelas chuvas e, até o momento, mais de 600 vidas foram perdidas.
Devemos nos unir e procurar auxiliar nesse difícil momento. Vamos fazer uma corrente de solidariedade, no sentido de conseguir donativos e recursos para os sobreviventes dessa tragédia.
Há uma necessidade premente de alimentos não perecíveis, água mineral, fraldas e absorventes descartáveis, material de higiene pessoal e limpeza, além de roupas.
As doações devem ser entregues em todos os batalhões da Polícia Militar, quartéis do Corpo de Bombeiros, Estações do Metrô e nos postos de coleta de donativos da Cruz Vermelha (Praça da Cruz Vermelha, 10 - Centro).
Além disso, o Sistema Fecomércio-RJ está promovendo uma campanha para receber doações para as vítimas das enchentes da Região Serrana do Rio de Janeiro. A solidariedade de cada um de nós é fundamental para reduzir o sofrimento e as necessidades das vítimas das enchentes dos últimos dias. Haverá postos de coleta tanto na Sede (Flamengo) quanto nas seguintes Unidades do Senac Rio e do Sesc Rio: Senac Rio – Copacabana, Marapendi (Barra), Niterói, Fatec (Santa Luzia), Botafogo, Petrópolis, Teresópolis, Duque de Caxias e Politécnico (Riachuelo). Horários: 2ª a 6ª, de 9:00 às 19:00h e aos sábados, de 09:00 às 12:00h
Sesc Rio - : São Gonçalo, Niterói, Copacabana, Tijuca, Ramos, Madureira, São João de Meriti, Nova Iguaçu, Teresópolis e Quitandinha (Petrópolis). Horários: 3ª a domingo, de 09:00 às 17:00h
Pode participar da campanha doando:
- água mineral; alimentos não perecíveis; produtos de limpeza e higiene pessoal; roupas de cama e banho; cobertores; colchões e colchonetes.
Solidariedade - Este é o Melhor Caminho.

Treinamento no Japão com Bolsa de Estudos

Estão abertas as inscrições para participação no "The Training Program on the Development of Die and Mold Industry For Organizing and Operating Die & Mold Industry Associations" (DDMI-1) no Japão, no período de 13 a 24 de dezembro de 2010, no Centro de Treinamento da AOTS em Yokohama.
Promovido pela AOTS do Japão e pela Japan Society for the Promotion of Machine Industry, o programa irá prover aos participantes informações sobre as associações das indústrias de fundição e moldagem no Japão e outros países, dando condições para a operacionalização no país do participante.
Informações adicionais podem ser obtidas em http://aotsrio.blogspot.com/ e aots.brasil@ymail.com .

As inscrições vão somente até o dia 04 de outubro de 2010.

Centro de Treinamento de Yokohama.

Treinamento em Gestão do Atendimento em Natal/RN

Entre os dias 02 e 06 de agosto de 2010, o Prof. Marcelo Pereira esteve em Natal, para conduzir o treinamento de Gestão no Atendimento, para profissionais do Estado do Rio Grande do Norte. Realizado pela Coordenação Executiva do Núcleo do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização naquele estado, cuja organização âncora é a Superintendência Federal de Agricultura do RN, em parceria com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte, o treinamento capacitou servidores de diversos órgãos federais e estaduais da região, para a aplicação da Carta de Serviços para o Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, para avaliação dos serviços prestados. Na avaliação geral o treinamento trará enormes benefícios para essas organizações públicas e, principalmente, para os cidadãos beneficiários dessas atividades.

Prof. Marcelo fazendo sua apresentação.

Turma em atividade.

Entrevista para a TV Universitária.

Prof. Marcelo visitando o Prof. José Ivonildo do Rêgo, Reitor da UFRN.

Prof. Marcelo Pereira representa a América Latina na 8ª WNF Meeting no Sri Lanka

Entre os dias 06 e 09 de junho de 2010 ocorreu a 8ª Reunião do Comitê Gestor do Fundo de Recursos do "World Network of Friendship" da AOTS. Esse fundo, coordenado pela AOTS do Japão e pelos presidentes das federações AOTS de todo o mundo é formado por recursos doados a AOTS e tem a finalidade de promover o avanço tecnológico dos países em desenvolvimento, através do treinamento e capacitação de profissionais desses países. Anualmente são decididos a destinação dos recursos e os países benefíciários com capacitação. O Prof. Marcelo Pereira, como presidente da Federação Latino Americana das Associações AOTS, representou nossa região. Informações adicionais sobre o WNF e a AOTS do Japão, FELAAS e AOTS Rio poderão ser obtidas em http://www.aots.or.jp/ e http://aotsrio.blogspot.com/.

Foto do Comitê Gestor do WNF Fund

Prof. Marcelo na segunda fileira, no meio.

 Reunião do Grupo Gestor.

No final do ano de 2010 será apresentado relatório de atividades para avaliar a necessidade da realização de outra reunião.

Palestra no Ministério da Justiça

No dia 26 de maio, por solicitação do Escritório de Projetos da Secretaria Executiva do Ministério da Justiça, o Prof. Marcelo Pereira conduziu uma palestra/treinamento de um dia para os servidores da CGL & CGMA, para que ficassem familiarizados com as práticas de pesquisa de satisfação sobre serviços prestados. No programa constou informações sobre Qualidade no Serviço Público, Medição de Satisfação do Cliente/Cidadão, Instrumentos de Medição de Satisfação, O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação-IPPS, A Utilização do IPPS. Elaboração de Proposta de Modelos de Pesquisas de Satisfação Aplicadas aos Serviços da CGL & CGMA.

Palestra "Qualidade no RH"

No dia 17 de maio, o Prof. Marcelo Pereira proferiu para os alunos do curso de Gestão de Recursos Humanos, da Universidade Estácio de Sá, a palestra "Qualidade no RH", onde mostrou a importância das pessoas no processo de implementação dos modelos estratégicos de gestão.
A palestra foi conduzida no Campus Millor Fernandes, na Semana de Palestras do Curso de Gestão de Recursos Humanos da UNESA.

Palestra no Curso Oficial de Ouvidoria da ABO/LUPA

O Prof. Marcelo Pereira ministrou em 12/05/2010 a palestra "Gestão pela Qualidade & Ouvidoria" no Curso Oficial de Ouvidoria: A Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações. Este treinamento, que é coordenado  pela LUPA, tem a chancela oficial da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmen - secional RJ.

A turma é composta por ouvidores de diversas organizações públicas e privadas de todo o Brasil.

Treinamento do Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação

Foi realizado nos dias 4, 5 e 6 de maio último o treinamento para a utilização do Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, o IPPS, que é a ferramenta disponibilizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - Gespública para a medição da satisfação do cidadão com os serviços prestados pela administração pública. A intenção era formar multiplicadores para a divulgação da utilização do IPPS em organizações públicas no Estado do Rio de Janeiro.
O Prof. Marcelo Pereira, um dos poucos profissionais brasileiros habilitados a conduzir esse treinamento, já tem quase 10 anos de prática na aplicação desse instrumento e vem, sistematicamente, colaborando de forma voluntária para que seja ampliada a quantidade de profissionais capacitados na aplicação do IPPS.
O treinamento, organizado pelo Núcleo do Gespública no Rio de Janeiro, ocorreu nas dependências da sede da Caixa Econômica Federal, no Rio de Janeiro, e contou com a presença de representantes de diversas organizações, como a CEF, Hemorio, UBQ-RJ, SERPRO, UFRJ, IBAMA, Núcleo-RJ Gespública, ANS e ANP.