Aulas no Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria

Neste último fim de semana o Prof. Marcelo conduziu o módulo de Gestão da Qualidade no 1º Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e LUPA Treinamentos.
A turma, formada por 20 (vinte) alunos, é composta por profissionais de ouvidorias de todo o país, de importantes organizações públicas e privadas brasileiras.
Segundo avaliação do Prof. Marcelo, o grupo é de nível elevado, e pelo tipo de participação que tiveram durante o treinamento serão capazes de aplicar os conceitos aprendidos em benefício dos clientes e cidadãos usuários dos serviços das organizações a qual pertencem.
As fotos mostram o grupo e alguns momentos durante o treinamento.