No último dia 24/05, o Prof. Marcelo Pereira conduziu treinamento para um grupo de ouvidores de diversas organizações, em curso organizado pela Associação de Bancos do Estado do Rio de Janeiro.
Conduzindo o módulo de Gestão pela Qualidade, no Curso de Capacitação e Certificação em Gestão de Ouvidoria da ABERJ, ressaltou a importância da Ouvidoria no processo de melhoria dos processos e dos produtos das organizações, em benefício dos seus usuários.
Foto tirada durante o evento.
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