Palestra no Ministério da Justiça

No dia 26 de maio, por solicitação do Escritório de Projetos da Secretaria Executiva do Ministério da Justiça, o Prof. Marcelo Pereira conduziu uma palestra/treinamento de um dia para os servidores da CGL & CGMA, para que ficassem familiarizados com as práticas de pesquisa de satisfação sobre serviços prestados. No programa constou informações sobre Qualidade no Serviço Público, Medição de Satisfação do Cliente/Cidadão, Instrumentos de Medição de Satisfação, O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação-IPPS, A Utilização do IPPS. Elaboração de Proposta de Modelos de Pesquisas de Satisfação Aplicadas aos Serviços da CGL & CGMA.