Treinamento para o TSE

Nos últimos dias 19 e 20 de setembro, a instrutora Lílian Soares Ramos do Ministério do Planejamento, o instrutor Jorge Lheurex do TRE/RS e o professor Marcelo Pereira conduziram um treinamento de capacitação em "Carta de Serviços" para o Tribunal Superior Eleitoral, em Brasília.
O TSE, juntamente com os diversos TRE´s de todo o Brasil está desenvolvendo um amplo trabalho de implementação das suas cartas de serviços e por conta disso, um grupo de aproximadamente 60 servidores de diversos tribunais e cartórios de todo o Brasil estiveram presentes para serem capacitados e se tornarem multiplicadores desse conhecimento.
As Cartas de Serviço, conforme consta no Decreto-Lei 6932 de 2009, devem ser instituídas por todas as organizações públicas federais que tem atendimento direto ao cidadão e muitas instituições públicas brasileiras que realmente se preocupam com o serviço que prestam para a sociedade vem instituindo esses documentos. Apesar de ser um decreto federal, algumas organizações públicas estaduais e municipais já estão o seguindo. Alguns governos estaduais, como o do Estado do Rio de Janeiro, já lançaram seus decretos instituindo suas cartas de serviço no âmbito de sua atuação.
Ao final do treinamento ficou claro o compromisso de todos os representantes do TSE e TRE´s do Brasil, com a prestação de um serviço de qualidade para o cidadão do nosso país. Que esse exemplo seja seguido por muitas outras organizações.
Vejam algumas fotos do evento, onde houve intensa participação de todas as pessoas. Informações adicionais sobre cartas de serviço, como implementá-la e treinamentos podem ser obtidas em prof_marcelo_pereira@yahoo.com.br.
Prof. Marcelo Pereira

Instrutores Jorge, Lília e Marcelo.

Ética & Moralidade no Brasil

Como professor em prestigiada universidade brasileira e instrutor em treinamentos para diversas organizações publicas e privadas do país, me sinto na obrigação de participar e estimular a participação das pessoas no movimento de estabelecimento de uma ética e uma moralidade que possibilite o Brasil ser, efetivamente, uma das maiores nações do mundo, atendendo aos anseios dos cidadãos e da sociedade como um todo.

Assim, recomendo a participação de todos em um novo fórum de discussões, denominado "Ética & Moralidade no Brasil". Entre no "blog" e participe você também desse movimento.

Prof. Marcelo Pereira

Aula de Qualidade em Ouvidoria

Foi ministrado na data de 28/06/2011 pelo Prof. Marcelo Pereira o módulo de Qualidade em Ouvidoria no Curso Oficial de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores e Lupa Treinamentos. Com ativa participação do grupo de 40 profissionais de ouvidorias de todo o país o módulo abordou importantes aspectos da relação da Qualidade e Ouvidorias nas empresas.

Algumas fotos tiradas durante o evento.

Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Você tem acompanhado as dicas do Prof. Marcelo? Vejam as últimas postagens e aproveite as dicas para uso no seu dia-a-dia.
Bom uso!

Novas Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Não deixem de verificar as novas dicas do Prof. Marcelo Pereira.
Dessa vez falamos sobre os 5 "S".
Aproveitem!

Aulas no Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria

Neste último fim de semana o Prof. Marcelo conduziu o módulo de Gestão da Qualidade no 1º Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e LUPA Treinamentos.
A turma, formada por 20 (vinte) alunos, é composta por profissionais de ouvidorias de todo o país, de importantes organizações públicas e privadas brasileiras.
Segundo avaliação do Prof. Marcelo, o grupo é de nível elevado, e pelo tipo de participação que tiveram durante o treinamento serão capazes de aplicar os conceitos aprendidos em benefício dos clientes e cidadãos usuários dos serviços das organizações a qual pertencem.
As fotos mostram o grupo e alguns momentos durante o treinamento.

Planejamento Estratégico para Ouvidores

Planejamento Estratégico foi o tema da palestra ministrada pelo Prof. Marcelo para ouvidores da área da saúde de todo o Brasil, no dia 05 de abril de 2011.

Com a experiência de já ter participado da condução de planejamentos estratégicos em unidades  do Ministério da Saúde, do Ministério do Trabalho e ser professor da cadeira de Planejamento Estratégico em curso de graduação na Universidade Estácio de Sá, foram apresentadas as etapas necessárias para a realização do P.E. dentro de uma instituição de saúde e o papel dos ouvidores nesse processo. Foram discutidas, também, as peculiaridades próprias da área da saúde, quando se está implantando essa prática.

Se desejar mais informação sobre a realização de Planejamento Estratégico, faça contato.

Em sequência, algumas fotos tiradas durante a palestra.

Prof. Marcelo ministra módulo de Qualidade pelo 7º ano em Juiz de Fora

Como parte do MBA em Gestão Empresarial da Universidade Estácio de Sá em Juiz de Fora, MG, aconteceu no mês de março de 2011 o módulo de Gestão pela Qualidade, conduzido pelo Prof. Marcelo Pereira. Este já é o sétimo ano seguido que ocorre o curso e que o Prof. Marcelo conduz esse módulo.
A turma, formada por profissionais que buscam o aprimoramento e desenvolvimento de suas carreiras, foi avaliada pelo Prof. Marcelo como sendo de muito bom nível.

 Algumas fotos colhidas durante o curso

Para obter informações adicionais sobre o MBA ou sobre o módulo Qualidade, escreva para nós.

Tragédia no Japão

Estamos consternados com a tragédia natural que assolou a região de Sendai, no nordeste do Japão, com muitas vítimas, causadas pelo grande terremoto e tsunami que atingiu a costa.
Desejamos que a normalidade seja restabelecida com brevidade.

Oportunidades de Treinamento no Japão

A AOTS Alumni do Rio de Janeiro está oferecendo oportunidades a profissionais de empresas brasileiras para receberem treinamentos especializados no Japão entre maio e julho de 2010. As inscrições vão até meados de março e de junho (dependendo do treinamento). Os cursos são o "The Program for Quality Management - PQM", o "The Training Course on Solving Human and Organizational Problems - SHOP", o "The Program for Quality Management Promotion - PQMP" e o "The Production Management Training Course - PMTC".
Parte dos custos do treinamento são cobertos por bolsa de estudo oferecida pelo governo japonês.
Informações adicionais podem ser obtidas no site da AOTS Alumni do Rio de Janeiro ou no blog da associação.

Dicas do Prof. Marcelo Pereira - Série "Reuniões Mais Produtivas"

Atualmente, na série de dicas do Prof. Marcelo Pereira está sendo publicado a de "Reuniões Mais Produtivas".
Nelas você encontra como realizar reuniões que, efetivamente, produzem resultados.
Acesse "Dicas do Prof. Marcelo Pereira" e faça bom uso.

MBA em Gestão de Ouvidoria

O Prof. Marcelo Pereira estará ministrando em junho de 2011 o módulo de Gestão pela Qualidade e Ouvidoria, no Curso de Pós-Graduação de Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e pela LUPA C. Treinamento que tem o objetivo de especializar os participantes do curso, para o desempenho de funções inerentes à gestão de Ouvidoria/Ombudsman.

Como objetivos específicos o curso visa:
-Estabelecer padrões e referenciais de qualidade para o instituto de ouvidoria/ombudsman;
-Preparar e atualizar profissionais da ouvidoria/ombudsman para um atendimento técnico-profissional competente e ético com autonomia e independência;
-Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial;
-Possibilitar ao aluno desenvolver competências teóricas e práticas sobre as funções do ouvidor em relação às organizações públicas, privadas e ONGS.

Interessados poderão obter mais informações pelos telefones 21-2524-4845 ou 21-3287-1188.

Corrente de Solidariedade

Ainda em relação ao desastre natural que oocorreu nas cidades serranas do Rio de Janeiro, onde, até esse momento, cerca de 700 vidas foram perdidas, gostaria de destacar o apoio de toda a população do nosso estado e de outros, também, que têm contribuído de forma decisiva para auxiliar os desabrigados da tragédia.
Agora, nesse momento, as autoridades estão solicitando para os desabrigados os seguintes materiais:
-Água mineral, colchões e cobertores, roupas de cama e banho;
-material de higiene pessoal (sabonete, pasta e escova de dente, fraldas e absorventes descartáveis);
-material de limpeza (vassoura, rodo, balde, pano de chão, desinfetante, detergente e cloro/água sanitária);
-descartáveis em geral (copos, pratos, talheres);
-utensílios de bebê;
-móveis e utensílios para o lar.
Os locais de entrega, continuam os mesmos.
Vamos todos continuar contribuindo nessa campanha de solidariedade.

Tragédia no Rio de Janeiro

Nesta semana o Rio de Janeiro foi assolado pelo maior desastre natural de todos os tempos em nosso país. As cidades de Teresópolis, Nova Friburgo, Petrópolis, Areal, Sumidouro e São José do Vale do Rio Preto sofreram uma devastação inimaginável causada pelas chuvas e, até o momento, mais de 600 vidas foram perdidas.
Devemos nos unir e procurar auxiliar nesse difícil momento. Vamos fazer uma corrente de solidariedade, no sentido de conseguir donativos e recursos para os sobreviventes dessa tragédia.
Há uma necessidade premente de alimentos não perecíveis, água mineral, fraldas e absorventes descartáveis, material de higiene pessoal e limpeza, além de roupas.
As doações devem ser entregues em todos os batalhões da Polícia Militar, quartéis do Corpo de Bombeiros, Estações do Metrô e nos postos de coleta de donativos da Cruz Vermelha (Praça da Cruz Vermelha, 10 - Centro).
Além disso, o Sistema Fecomércio-RJ está promovendo uma campanha para receber doações para as vítimas das enchentes da Região Serrana do Rio de Janeiro. A solidariedade de cada um de nós é fundamental para reduzir o sofrimento e as necessidades das vítimas das enchentes dos últimos dias. Haverá postos de coleta tanto na Sede (Flamengo) quanto nas seguintes Unidades do Senac Rio e do Sesc Rio: Senac Rio – Copacabana, Marapendi (Barra), Niterói, Fatec (Santa Luzia), Botafogo, Petrópolis, Teresópolis, Duque de Caxias e Politécnico (Riachuelo). Horários: 2ª a 6ª, de 9:00 às 19:00h e aos sábados, de 09:00 às 12:00h
Sesc Rio - : São Gonçalo, Niterói, Copacabana, Tijuca, Ramos, Madureira, São João de Meriti, Nova Iguaçu, Teresópolis e Quitandinha (Petrópolis). Horários: 3ª a domingo, de 09:00 às 17:00h
Pode participar da campanha doando:
- água mineral; alimentos não perecíveis; produtos de limpeza e higiene pessoal; roupas de cama e banho; cobertores; colchões e colchonetes.
Solidariedade - Este é o Melhor Caminho.

Treinamento no Japão com Bolsa de Estudos

Estão abertas as inscrições para participação no "The Training Program on the Development of Die and Mold Industry For Organizing and Operating Die & Mold Industry Associations" (DDMI-1) no Japão, no período de 13 a 24 de dezembro de 2010, no Centro de Treinamento da AOTS em Yokohama.
Promovido pela AOTS do Japão e pela Japan Society for the Promotion of Machine Industry, o programa irá prover aos participantes informações sobre as associações das indústrias de fundição e moldagem no Japão e outros países, dando condições para a operacionalização no país do participante.
Informações adicionais podem ser obtidas em http://aotsrio.blogspot.com/ e aots.brasil@ymail.com .

As inscrições vão somente até o dia 04 de outubro de 2010.

Centro de Treinamento de Yokohama.

Treinamento em Gestão do Atendimento em Natal/RN

Entre os dias 02 e 06 de agosto de 2010, o Prof. Marcelo Pereira esteve em Natal, para conduzir o treinamento de Gestão no Atendimento, para profissionais do Estado do Rio Grande do Norte. Realizado pela Coordenação Executiva do Núcleo do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização naquele estado, cuja organização âncora é a Superintendência Federal de Agricultura do RN, em parceria com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte, o treinamento capacitou servidores de diversos órgãos federais e estaduais da região, para a aplicação da Carta de Serviços para o Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, para avaliação dos serviços prestados. Na avaliação geral o treinamento trará enormes benefícios para essas organizações públicas e, principalmente, para os cidadãos beneficiários dessas atividades.

Prof. Marcelo fazendo sua apresentação.

Turma em atividade.

Entrevista para a TV Universitária.

Prof. Marcelo visitando o Prof. José Ivonildo do Rêgo, Reitor da UFRN.

Prof. Marcelo Pereira representa a América Latina na 8ª WNF Meeting no Sri Lanka

Entre os dias 06 e 09 de junho de 2010 ocorreu a 8ª Reunião do Comitê Gestor do Fundo de Recursos do "World Network of Friendship" da AOTS. Esse fundo, coordenado pela AOTS do Japão e pelos presidentes das federações AOTS de todo o mundo é formado por recursos doados a AOTS e tem a finalidade de promover o avanço tecnológico dos países em desenvolvimento, através do treinamento e capacitação de profissionais desses países. Anualmente são decididos a destinação dos recursos e os países benefíciários com capacitação. O Prof. Marcelo Pereira, como presidente da Federação Latino Americana das Associações AOTS, representou nossa região. Informações adicionais sobre o WNF e a AOTS do Japão, FELAAS e AOTS Rio poderão ser obtidas em http://www.aots.or.jp/ e http://aotsrio.blogspot.com/.

Foto do Comitê Gestor do WNF Fund

Prof. Marcelo na segunda fileira, no meio.

 Reunião do Grupo Gestor.

No final do ano de 2010 será apresentado relatório de atividades para avaliar a necessidade da realização de outra reunião.

Palestra no Ministério da Justiça

No dia 26 de maio, por solicitação do Escritório de Projetos da Secretaria Executiva do Ministério da Justiça, o Prof. Marcelo Pereira conduziu uma palestra/treinamento de um dia para os servidores da CGL & CGMA, para que ficassem familiarizados com as práticas de pesquisa de satisfação sobre serviços prestados. No programa constou informações sobre Qualidade no Serviço Público, Medição de Satisfação do Cliente/Cidadão, Instrumentos de Medição de Satisfação, O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação-IPPS, A Utilização do IPPS. Elaboração de Proposta de Modelos de Pesquisas de Satisfação Aplicadas aos Serviços da CGL & CGMA.

Palestra "Qualidade no RH"

No dia 17 de maio, o Prof. Marcelo Pereira proferiu para os alunos do curso de Gestão de Recursos Humanos, da Universidade Estácio de Sá, a palestra "Qualidade no RH", onde mostrou a importância das pessoas no processo de implementação dos modelos estratégicos de gestão.
A palestra foi conduzida no Campus Millor Fernandes, na Semana de Palestras do Curso de Gestão de Recursos Humanos da UNESA.

Palestra no Curso Oficial de Ouvidoria da ABO/LUPA

O Prof. Marcelo Pereira ministrou em 12/05/2010 a palestra "Gestão pela Qualidade & Ouvidoria" no Curso Oficial de Ouvidoria: A Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações. Este treinamento, que é coordenado  pela LUPA, tem a chancela oficial da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmen - secional RJ.

A turma é composta por ouvidores de diversas organizações públicas e privadas de todo o Brasil.

Treinamento do Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação

Foi realizado nos dias 4, 5 e 6 de maio último o treinamento para a utilização do Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, o IPPS, que é a ferramenta disponibilizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - Gespública para a medição da satisfação do cidadão com os serviços prestados pela administração pública. A intenção era formar multiplicadores para a divulgação da utilização do IPPS em organizações públicas no Estado do Rio de Janeiro.
O Prof. Marcelo Pereira, um dos poucos profissionais brasileiros habilitados a conduzir esse treinamento, já tem quase 10 anos de prática na aplicação desse instrumento e vem, sistematicamente, colaborando de forma voluntária para que seja ampliada a quantidade de profissionais capacitados na aplicação do IPPS.
O treinamento, organizado pelo Núcleo do Gespública no Rio de Janeiro, ocorreu nas dependências da sede da Caixa Econômica Federal, no Rio de Janeiro, e contou com a presença de representantes de diversas organizações, como a CEF, Hemorio, UBQ-RJ, SERPRO, UFRJ, IBAMA, Núcleo-RJ Gespública, ANS e ANP.

Reunião do WNF Fund no Sri Lanka.

Ocorrerá nos próximos dias 07 e 08 de junho, na cidade de Colombo, no Sri Lanka, a 8a. Reunião do World Network of Friendship (WNF) Fund. Neste evento será discutida a utilização dos recursos do fundo para a qualificação de profissionais dos países em desenvolvimento que são ligados a The Association for Overseas Technical Scholarship - AOTS. Como presidente da Federação Latino-Americana das Associações AOTS o Prof. Marcelo Pereira irá representar as 10 associações da região (Brasil [2], México [2], Argentina, Bolívia, Chile, Paraguay, Peru e Venezuela.
O fundo, que é formado por recursos doados por pessoas físicas e jurídicas, se destina ao desenvolvimento de profissionais de países em desenvolvimento onde existem associações da AOTS (formadas por profissionais treinados pela AOTS no Japão). Parte desse fundo poderá ser utilizado para auxiliar na realização do Congresso Latino American da AOTS, que ocorrerá no Rio de Janeiro em 2011.

Prof. Marcelo Pereira ministra treinamento para ANP

O Prof. Marcelo ministrou nos últimos dias 14 e 15 de abril treinamento para a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis – ANP. O Curso para elaboração da Carta de Serviços ocorreu nas dependências da sede da Caixa Econômica Federal no Rio de Janeiro e foi realizado para atender ao Decreto 6932 de 2009 que estabelece a obrigatoriedade da confecção das Cartas de Serviços por todas as organizações públicas que tem atendimento ao cidadão. A ANVISA, outra agência reguladora, que já publicou sua Carta de Serviços, também recebeu treinamento do Prof. Marcelo Pereira.

Apoio aos alunos durante o treinamento

Prof. Marcelo recebendo certificado pelo treinamento ministrado

Visita ao Consulado Japonês

O Prof. Marcelo Pereira visitou em 05/04 o Consul Geral Adjunto do Consulado Geral do Japão, Sr. Hajime Kimura. Como presidente da AOTS Alumni do Rio de Janeiro foi tratar de assuntos de interesse da associação. Juntos também estavam o Sr. Ricardo Vahia e o Sr. Rosalvo Sales, ambos diretores da Kromav Engenharia e também associados da AOTS Rio.

Na foto, da esquerda para a direita, Rosalvo, Consul Kimura, Marcelo e Ricardo.

Yokohama Resolution 2009

The 8th AOTS Convention was held in Yokohama Kenshu Center from 28 to 30 October 2009. AOTS Rio de Janeiro was represented by Prof. Marcelo Pereira and Eng. Ricardo Vahia.

Mr. Marcelo was one of the 8 members team who drafted the 8th Convention Resolution (one representative from Brazil, two from Mexico, three from India, one from Bulgaria and one from Malaysia).
The 3 days Convention was attended by more than 300 representatives and delegates from 42 countries.
Commemorating the 50th Anniversary of the foundation of the Association for Overseas Technical Scholarship, we 211 delegates of 68 Alumni Associations of AOTS (hereaftes AAAs) from 42 countries assembled to the 8th Convention of AOTS Alumni Societies at Yokohama from 29th to 30th October 2009. After a series of discussion and exchange of opinions we came to following resolutions:
"With consideration of fast changing global environment, and more specifically recognizing AAAs and AOTS facing challenge of sustainable growth toward the future, we envision our imminent tasks as follows:
-We are in need to nurture new energy and innovative generation of AAAs leaders;
-We recognize more need to share inforation amongst AAAs;
-We aim to achieve sustainability and self sufficiency for all AAAs;
-We need to widen cooperation amongst AAAs;
-We aspire to encourage mora collaborative business opportunities;
-We wish to keep us informed of activities of World Network of Friendship (WNF);
-We need to compile AAAs database;
-We endorse and support AOTS Environmental Policy".
More information regarding action plans, please contact aots.brasil@ymail.com.

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - Gespública

Desde 1998 o Prof. Marcelo Pereira vem se envolvendo, como voluntário, nas atividades do Gespública, quer seja como consultor ou instrutor. Com experiência para atuação em todas as técnicas e tecnologias desenvolvidas e praticadas pelo Gespública, tem dado suporte ao Programa, pricipalmente, nas técnicas de Carta de Serviços e Pesquisa de Satisfação.

Por conta dessa atuação voluntária, auxiliando diversas organizações públicas, recebeu a Medalha Voluntário do Serviço Público em 2001 e 2008 (fotos mostrando recebimento).

Prof. Marcelo ministrando treinamentos em vários estados do país.

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública – é o resultado da evolução histórica de iniciativas do Governo Federal para a promoção da gestão pública de excelência. Tem como principais características ser essencialmente público, ser contemporâneo, estar voltado para a disposição de resultados para a sociedade e ser federativo. Foi instituído pelo Decreto nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005 e é o resultado da evolução histórica de diversas iniciativas do Governo Federal para a promoção da gestão pública de excelência, visando a contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País. Visto como uma política pública fundamentada em um modelo de gestão específico, o Programa tem como principais características o fato de ser essencialmente público – orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais da impessoalidade, da legalidade, da moralidade, da publicidade e da eficiência –, de ser contemporâneo – alinhado ao estado-da-arte da gestão –, de estar voltado para a disposição de resultados para a sociedade – com impactos na melhoria da qualidade de vida e na geração do bem comum – e de ser federativo – com aplicação a toda a administração pública, em todos os poderes e esferas do governo. Por sua vez, o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) representa a principal referência a ser seguida pelas instituições públicas que desejam aprimorar constantemente seus níveis de gestão. Como todo modelo de gestão, o MEGP contém diretrizes expressas em seus critérios de excelência gerencial (liderança, estratégias e planos, cidadãos, sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados), técnicas e tecnologias para sua aplicação (como, por exemplo, a Carta de Serviços ao Cidadão, o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, o Guia de Gestão de Processos, o Guia ‘d’ Simplificação Administrativa e o Instrumento de Avaliação da Gestão) e práticas de gestão implantadas com sucesso. Informações adicionais poderão ser obtidas em http://www.gespublica.gov.br/.
Fonte: Gespública, fev 2010.