quarta-feira, 29 de junho de 2011

Aula de Qualidade em Ouvidoria

Foi ministrado na data de 28/06/2011 pelo Prof. Marcelo Pereira o módulo de Qualidade em Ouvidoria no Curso Oficial de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores e Lupa Treinamentos. Com ativa participação do grupo de 40 profissionais de ouvidorias de todo o país o módulo abordou importantes aspectos da relação da Qualidade e Ouvidorias nas empresas.

Algumas fotos tiradas durante o evento.




sexta-feira, 24 de junho de 2011

Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Você tem acompanhado as dicas do Prof. Marcelo? Vejam as últimas postagens e aproveite as dicas para uso no seu dia-a-dia.
Bom uso!

terça-feira, 21 de junho de 2011

Novas Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Não deixem de verificar as novas dicas do Prof. Marcelo Pereira.
Dessa vez falamos sobre os 5 "S".
Aproveitem!

segunda-feira, 20 de junho de 2011

Aulas no Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria

Neste último fim de semana o Prof. Marcelo conduziu o módulo de Gestão da Qualidade no 1º Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e LUPA Treinamentos.
A turma, formada por 20 (vinte) alunos, é composta por profissionais de ouvidorias de todo o país, de importantes organizações públicas e privadas brasileiras.
Segundo avaliação do Prof. Marcelo, o grupo é de nível elevado, e pelo tipo de participação que tiveram durante o treinamento serão capazes de aplicar os conceitos aprendidos em benefício dos clientes e cidadãos usuários dos serviços das organizações a qual pertencem.
As fotos mostram o grupo e alguns momentos durante o treinamento.