Treinamento para o TSE

Nos últimos dias 19 e 20 de setembro, a instrutora Lílian Soares Ramos do Ministério do Planejamento, o instrutor Jorge Lheurex do TRE/RS e o professor Marcelo Pereira conduziram um treinamento de capacitação em "Carta de Serviços" para o Tribunal Superior Eleitoral, em Brasília.
O TSE, juntamente com os diversos TRE´s de todo o Brasil está desenvolvendo um amplo trabalho de implementação das suas cartas de serviços e por conta disso, um grupo de aproximadamente 60 servidores de diversos tribunais e cartórios de todo o Brasil estiveram presentes para serem capacitados e se tornarem multiplicadores desse conhecimento.
As Cartas de Serviço, conforme consta no Decreto-Lei 6932 de 2009, devem ser instituídas por todas as organizações públicas federais que tem atendimento direto ao cidadão e muitas instituições públicas brasileiras que realmente se preocupam com o serviço que prestam para a sociedade vem instituindo esses documentos. Apesar de ser um decreto federal, algumas organizações públicas estaduais e municipais já estão o seguindo. Alguns governos estaduais, como o do Estado do Rio de Janeiro, já lançaram seus decretos instituindo suas cartas de serviço no âmbito de sua atuação.
Ao final do treinamento ficou claro o compromisso de todos os representantes do TSE e TRE´s do Brasil, com a prestação de um serviço de qualidade para o cidadão do nosso país. Que esse exemplo seja seguido por muitas outras organizações.
Vejam algumas fotos do evento, onde houve intensa participação de todas as pessoas. Informações adicionais sobre cartas de serviço, como implementá-la e treinamentos podem ser obtidas em prof_marcelo_pereira@yahoo.com.br.
Prof. Marcelo Pereira

Instrutores Jorge, Lília e Marcelo.

Ética & Moralidade no Brasil

Como professor em prestigiada universidade brasileira e instrutor em treinamentos para diversas organizações publicas e privadas do país, me sinto na obrigação de participar e estimular a participação das pessoas no movimento de estabelecimento de uma ética e uma moralidade que possibilite o Brasil ser, efetivamente, uma das maiores nações do mundo, atendendo aos anseios dos cidadãos e da sociedade como um todo.

Assim, recomendo a participação de todos em um novo fórum de discussões, denominado "Ética & Moralidade no Brasil". Entre no "blog" e participe você também desse movimento.

Prof. Marcelo Pereira

Aula de Qualidade em Ouvidoria

Foi ministrado na data de 28/06/2011 pelo Prof. Marcelo Pereira o módulo de Qualidade em Ouvidoria no Curso Oficial de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores e Lupa Treinamentos. Com ativa participação do grupo de 40 profissionais de ouvidorias de todo o país o módulo abordou importantes aspectos da relação da Qualidade e Ouvidorias nas empresas.

Algumas fotos tiradas durante o evento.

Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Você tem acompanhado as dicas do Prof. Marcelo? Vejam as últimas postagens e aproveite as dicas para uso no seu dia-a-dia.
Bom uso!

Novas Dicas do Prof. Marcelo Pereira

Não deixem de verificar as novas dicas do Prof. Marcelo Pereira.
Dessa vez falamos sobre os 5 "S".
Aproveitem!

Aulas no Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria

Neste último fim de semana o Prof. Marcelo conduziu o módulo de Gestão da Qualidade no 1º Curso de Pós Graduação em Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e LUPA Treinamentos.
A turma, formada por 20 (vinte) alunos, é composta por profissionais de ouvidorias de todo o país, de importantes organizações públicas e privadas brasileiras.
Segundo avaliação do Prof. Marcelo, o grupo é de nível elevado, e pelo tipo de participação que tiveram durante o treinamento serão capazes de aplicar os conceitos aprendidos em benefício dos clientes e cidadãos usuários dos serviços das organizações a qual pertencem.
As fotos mostram o grupo e alguns momentos durante o treinamento.

Planejamento Estratégico para Ouvidores

Planejamento Estratégico foi o tema da palestra ministrada pelo Prof. Marcelo para ouvidores da área da saúde de todo o Brasil, no dia 05 de abril de 2011.

Com a experiência de já ter participado da condução de planejamentos estratégicos em unidades  do Ministério da Saúde, do Ministério do Trabalho e ser professor da cadeira de Planejamento Estratégico em curso de graduação na Universidade Estácio de Sá, foram apresentadas as etapas necessárias para a realização do P.E. dentro de uma instituição de saúde e o papel dos ouvidores nesse processo. Foram discutidas, também, as peculiaridades próprias da área da saúde, quando se está implantando essa prática.

Se desejar mais informação sobre a realização de Planejamento Estratégico, faça contato.

Em sequência, algumas fotos tiradas durante a palestra.

Prof. Marcelo ministra módulo de Qualidade pelo 7º ano em Juiz de Fora

Como parte do MBA em Gestão Empresarial da Universidade Estácio de Sá em Juiz de Fora, MG, aconteceu no mês de março de 2011 o módulo de Gestão pela Qualidade, conduzido pelo Prof. Marcelo Pereira. Este já é o sétimo ano seguido que ocorre o curso e que o Prof. Marcelo conduz esse módulo.
A turma, formada por profissionais que buscam o aprimoramento e desenvolvimento de suas carreiras, foi avaliada pelo Prof. Marcelo como sendo de muito bom nível.

 Algumas fotos colhidas durante o curso

Para obter informações adicionais sobre o MBA ou sobre o módulo Qualidade, escreva para nós.

Tragédia no Japão

Estamos consternados com a tragédia natural que assolou a região de Sendai, no nordeste do Japão, com muitas vítimas, causadas pelo grande terremoto e tsunami que atingiu a costa.
Desejamos que a normalidade seja restabelecida com brevidade.

Oportunidades de Treinamento no Japão

A AOTS Alumni do Rio de Janeiro está oferecendo oportunidades a profissionais de empresas brasileiras para receberem treinamentos especializados no Japão entre maio e julho de 2010. As inscrições vão até meados de março e de junho (dependendo do treinamento). Os cursos são o "The Program for Quality Management - PQM", o "The Training Course on Solving Human and Organizational Problems - SHOP", o "The Program for Quality Management Promotion - PQMP" e o "The Production Management Training Course - PMTC".
Parte dos custos do treinamento são cobertos por bolsa de estudo oferecida pelo governo japonês.
Informações adicionais podem ser obtidas no site da AOTS Alumni do Rio de Janeiro ou no blog da associação.

Dicas do Prof. Marcelo Pereira - Série "Reuniões Mais Produtivas"

Atualmente, na série de dicas do Prof. Marcelo Pereira está sendo publicado a de "Reuniões Mais Produtivas".
Nelas você encontra como realizar reuniões que, efetivamente, produzem resultados.
Acesse "Dicas do Prof. Marcelo Pereira" e faça bom uso.

MBA em Gestão de Ouvidoria

O Prof. Marcelo Pereira estará ministrando em junho de 2011 o módulo de Gestão pela Qualidade e Ouvidoria, no Curso de Pós-Graduação de Gestão de Ouvidoria, organizado pela Universidade Cândido Mendes e pela LUPA C. Treinamento que tem o objetivo de especializar os participantes do curso, para o desempenho de funções inerentes à gestão de Ouvidoria/Ombudsman.

Como objetivos específicos o curso visa:
-Estabelecer padrões e referenciais de qualidade para o instituto de ouvidoria/ombudsman;
-Preparar e atualizar profissionais da ouvidoria/ombudsman para um atendimento técnico-profissional competente e ético com autonomia e independência;
-Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial;
-Possibilitar ao aluno desenvolver competências teóricas e práticas sobre as funções do ouvidor em relação às organizações públicas, privadas e ONGS.

Interessados poderão obter mais informações pelos telefones 21-2524-4845 ou 21-3287-1188.

Corrente de Solidariedade

Ainda em relação ao desastre natural que oocorreu nas cidades serranas do Rio de Janeiro, onde, até esse momento, cerca de 700 vidas foram perdidas, gostaria de destacar o apoio de toda a população do nosso estado e de outros, também, que têm contribuído de forma decisiva para auxiliar os desabrigados da tragédia.
Agora, nesse momento, as autoridades estão solicitando para os desabrigados os seguintes materiais:
-Água mineral, colchões e cobertores, roupas de cama e banho;
-material de higiene pessoal (sabonete, pasta e escova de dente, fraldas e absorventes descartáveis);
-material de limpeza (vassoura, rodo, balde, pano de chão, desinfetante, detergente e cloro/água sanitária);
-descartáveis em geral (copos, pratos, talheres);
-utensílios de bebê;
-móveis e utensílios para o lar.
Os locais de entrega, continuam os mesmos.
Vamos todos continuar contribuindo nessa campanha de solidariedade.

Tragédia no Rio de Janeiro

Nesta semana o Rio de Janeiro foi assolado pelo maior desastre natural de todos os tempos em nosso país. As cidades de Teresópolis, Nova Friburgo, Petrópolis, Areal, Sumidouro e São José do Vale do Rio Preto sofreram uma devastação inimaginável causada pelas chuvas e, até o momento, mais de 600 vidas foram perdidas.
Devemos nos unir e procurar auxiliar nesse difícil momento. Vamos fazer uma corrente de solidariedade, no sentido de conseguir donativos e recursos para os sobreviventes dessa tragédia.
Há uma necessidade premente de alimentos não perecíveis, água mineral, fraldas e absorventes descartáveis, material de higiene pessoal e limpeza, além de roupas.
As doações devem ser entregues em todos os batalhões da Polícia Militar, quartéis do Corpo de Bombeiros, Estações do Metrô e nos postos de coleta de donativos da Cruz Vermelha (Praça da Cruz Vermelha, 10 - Centro).
Além disso, o Sistema Fecomércio-RJ está promovendo uma campanha para receber doações para as vítimas das enchentes da Região Serrana do Rio de Janeiro. A solidariedade de cada um de nós é fundamental para reduzir o sofrimento e as necessidades das vítimas das enchentes dos últimos dias. Haverá postos de coleta tanto na Sede (Flamengo) quanto nas seguintes Unidades do Senac Rio e do Sesc Rio: Senac Rio – Copacabana, Marapendi (Barra), Niterói, Fatec (Santa Luzia), Botafogo, Petrópolis, Teresópolis, Duque de Caxias e Politécnico (Riachuelo). Horários: 2ª a 6ª, de 9:00 às 19:00h e aos sábados, de 09:00 às 12:00h
Sesc Rio - : São Gonçalo, Niterói, Copacabana, Tijuca, Ramos, Madureira, São João de Meriti, Nova Iguaçu, Teresópolis e Quitandinha (Petrópolis). Horários: 3ª a domingo, de 09:00 às 17:00h
Pode participar da campanha doando:
- água mineral; alimentos não perecíveis; produtos de limpeza e higiene pessoal; roupas de cama e banho; cobertores; colchões e colchonetes.
Solidariedade - Este é o Melhor Caminho.