Treinamento em Gestão do Atendimento em Natal/RN

Entre os dias 02 e 06 de agosto de 2010, o Prof. Marcelo Pereira esteve em Natal, para conduzir o treinamento de Gestão no Atendimento, para profissionais do Estado do Rio Grande do Norte. Realizado pela Coordenação Executiva do Núcleo do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização naquele estado, cuja organização âncora é a Superintendência Federal de Agricultura do RN, em parceria com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte, o treinamento capacitou servidores de diversos órgãos federais e estaduais da região, para a aplicação da Carta de Serviços para o Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, para avaliação dos serviços prestados. Na avaliação geral o treinamento trará enormes benefícios para essas organizações públicas e, principalmente, para os cidadãos beneficiários dessas atividades.

Prof. Marcelo fazendo sua apresentação.

Turma em atividade.

Entrevista para a TV Universitária.

Prof. Marcelo visitando o Prof. José Ivonildo do Rêgo, Reitor da UFRN.

Prof. Marcelo Pereira representa a América Latina na 8ª WNF Meeting no Sri Lanka

Entre os dias 06 e 09 de junho de 2010 ocorreu a 8ª Reunião do Comitê Gestor do Fundo de Recursos do "World Network of Friendship" da AOTS. Esse fundo, coordenado pela AOTS do Japão e pelos presidentes das federações AOTS de todo o mundo é formado por recursos doados a AOTS e tem a finalidade de promover o avanço tecnológico dos países em desenvolvimento, através do treinamento e capacitação de profissionais desses países. Anualmente são decididos a destinação dos recursos e os países benefíciários com capacitação. O Prof. Marcelo Pereira, como presidente da Federação Latino Americana das Associações AOTS, representou nossa região. Informações adicionais sobre o WNF e a AOTS do Japão, FELAAS e AOTS Rio poderão ser obtidas em http://www.aots.or.jp/ e http://aotsrio.blogspot.com/.

Foto do Comitê Gestor do WNF Fund

Prof. Marcelo na segunda fileira, no meio.

 Reunião do Grupo Gestor.

No final do ano de 2010 será apresentado relatório de atividades para avaliar a necessidade da realização de outra reunião.

Palestra no Ministério da Justiça

No dia 26 de maio, por solicitação do Escritório de Projetos da Secretaria Executiva do Ministério da Justiça, o Prof. Marcelo Pereira conduziu uma palestra/treinamento de um dia para os servidores da CGL & CGMA, para que ficassem familiarizados com as práticas de pesquisa de satisfação sobre serviços prestados. No programa constou informações sobre Qualidade no Serviço Público, Medição de Satisfação do Cliente/Cidadão, Instrumentos de Medição de Satisfação, O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação-IPPS, A Utilização do IPPS. Elaboração de Proposta de Modelos de Pesquisas de Satisfação Aplicadas aos Serviços da CGL & CGMA.