O Prof. Marcelo Pereira conduziu no último dia 24 de abril a palestra "Gestão pela Qualidade e Ouvidoria", como parte do ciclo de treinamentos promovidos pela Associação Brasileira de Ouvidores, no Rio de Janeiro. Faziam parte do grupo 14 ouvidores e profissionais de ouvidoria de diversas organizações públicas e privadas do Brasil. Mais uma vez, a troca de experiências foi fundamental para o sucesso da apresentação, inclusive pela ativa participação de todos os componentes do grupo.
As fotos mostram a apresentação do Prof. Marcelo para o grupo.
