A Carta de Serviços

Nas "Dicas do Prof. Marcelo Pereira" você encontra informações úteis sobre o Gespública e a Carta de Serviços. Não deixe de consultar!

Prof. Marcelo Pereira ministra palestra na Presidência da República

A Diretoria de Gestão de Pessoas, da Secretaria de Administração da Secretaria-Geral da Presidência da República realiza, periodicamente, ciclo de palestras estratégicas para todas as pessoas lotadas na Presidência da República e para convidados de outras organizações. Uma das finalidades desta etapa do ciclo de debates é entender como melhorar o desempenho organizacional e os processos de trabalho, como atingir melhores resultados pelo gerenciamento de processos e a divulgação dos padrões de serviços, estando a temática alinhada à estratégia de construção de um modelo de gestão humanizado, participativo e transparente na Presidência da República.

Desta vez, em 27 de julho p.p., foi desenvolvido um "Painel de Debate sobre Gestão de Processos e a Carta de Serviços". Palestraram o Prof. Annibal Affonso Neto, que falou sobre "Gestão por Processos – uma abordagem estratégica e aplicada", o coordenador geral de Administração Geral da PR, Sr. Marcelo Seferin Pontes, que mostrou "A Prática de Melhoria de Processos na SA/SG/PR – a aplicação no processo de almoxarifado e patrimônio" e, para concluir, o Prof. Marcelo Rodrigues Pereira falou sobre a "Carta de Serviços ao Cidadão". A palestra do Prof. Marcelo Pereira foi a conclusão das duas apresentações anteriores. Após todas as apresentações aconteceu uma sessão de perguntas aos palestrantes.

 Prof. Annibal palestrando e plenária lotada para assistir os três palestrantes.

Prof. Marcelo Pereira conduzindo sua apresentação para uma platéia muito atenta e participativa.

Sessão de perguntas e respostas conduzida pelo Sr. André Ribeiro Ferreira (esquerda), Assessor Técnico da Coordenação de Desenvolvimento de Pessoas, um dos organizadores do evento, com a participação do Sr. Marcelo Pontes e Prof. Marcelo Pereira.

A Carta de Serviços é um excelente instrumento de controle social. A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos e padrões de atendimento estabelecidos. Sua criação e fruto do Decreto nº 6932 de 11 de agosto de 2009, além de atender a Lei nº 12.527 de 18 de novembro de 2011 e ao Decreto nº 7.724 de 16 de maio de 2012 (Lei da Acesso a Informação).

A Carta de Serviços tem por finalidade:

Ø  Melhorar a relação da Administração Pública com os cidadãos.

Ø  Divulgar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de atendimento para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade.

Ø  Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na administração pública quando esta percebe uma melhora contínua em sua eficiência e eficácia.

Ø  Garantir o direito do cidadão para receber serviços em conformidade com as suas necessidades.

Falando na abertura do evento o Secretário de Administração, Sr. Valdomiro Luis de Sousa destacou a importância das palestras e da utilização do conhecimento para a melhoria das práticas gerenciais na Secretaria. Estavam presentes, também, a Sra. Selma Tereza de Castro Roller Quintella, Diretora de Gestão de Pessoas e a Sra. Celina Romagnolli Dantas, Coordenadora-Geral de Desenvolvimento da Gestão de Pessoas.

Mesa de abertura do evento com a participação do Secretário de Administração, Sr. Valdomiro Luis de Sousa

Destaco o valor da participação das autoridades em todo o evento, que reforça a real importância dada às ações desenvolvidas na Secretaria.

Na parte da tarde, foi desenvolvida uma oficina, onde foram aprofundados os conceitos e mecanismos para a implementação da "Carta de Serviços ao Cidadão". Estiveram presentes a Diretora de Gestão de Pessoas e a Coordenadora de Desenvolvimento, além de servidores-chave da diretoria em questão. Para conduzir a oficina, além do Prof. Marcelo Pereira, foi convidada a Sra. Haley Maria de Sousa Almeida, experiente profissional da área de gestão pública, profunda conhecedora da "Carta de Serviços". Nessa oficina foram repassados conhecimentos práticos para a confecção da carta e seus elementos.

Sra. Haley Almeida e Prof. Marcelo Pereira durante oficina de transmissão de conhecimentos.

Ambos os palestrantes repassando seus conhecimentos aos servidores da Presidência da República.

  

A Secretaria de Administração da Secretaria-Geral da Presidência da República

  

A Secretaria de Administração é responsável pelo suporte técnico-administrativo da Presidência de República. A Secretaria atua junto a onze órgãos essenciais (Secretaria-Geral, Casa Civil, Secretaria de Relações Institucionais, Secretaria de Comunicação Social, Secretaria de Assuntos Estratégicos, Gabinete Pessoal da Presidenta da República, Gabinete de Segurança Institucional, Secretaria de Políticas para as Mulheres, Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Racial, Secretaria de Direitos Humanos e Secretaria de Portos); um órgão integrante (Controladoria Geral da União); sete de assessoramento imediato à Presidenta da República (Advogado-Geral da União, Assessoria Especial da Presidenta da República, Conselho de Governo, Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social, Conselho Nacional de Segurança Alimentar e Nutricional, Conselho Nacional de Política Energética e Conselho Nacional de Integração de Políticas de Transporte); dois órgãos de consulta da Presidenta (Conselho da República e Conselho de Defesa Nacional); a Comissão de Ética Pública, além de três residências oficiais e, supletivamente, a Vice-Presidência da República.

Também são atribuições da Secretaria de Administração executar as atividades de administração patrimonial e de suprimento, de telecomunicações e de publicação dos atos oficiais da Presidência da República e da Vice-Presidência da República; e supervisionar e coordenar as atividades de relações públicas na Presidência da República.

A Secretaria de Administração possui cinco diretorias. A Diretoria de Planejamento, Orçamento e Finanças é responsável pela elaboração, execução do orçamento, programação e execução financeira da Presidência da República e das entidades vinculadas ou supervisionadas. Cabe à Diretoria de Gestão de Pessoas coordenar atividades de integração, desenvolvimento, capacitação, formação, aperfeiçoamento, valorização e assistência à saúde dos servidores. É atribuição da Diretoria de Recursos Logísticos supervisionar e controlar a execução de licitações e contratos destinados à aquisição de bens patrimoniais permanentes e de consumo, de gêneros alimentícios e à contratação de obras e serviços, entre outros. Entre as tarefas da Diretoria de Tecnologia da Informação estão coordenar a política de tecnologia da informação, incluindo a segurança das informações eletrônicas. A Diretoria de Telecomunicações tem como competência supervisionar e administrar os recursos de telecomunicação, eletrônica e segurança eletrônica.

Reunião do GEQUAL, organizada pelo INDE

Foi realizada na data de hoje, 10/07/2012, a 168ª. Reunião do GEQUAL - Grupo Executivo da Qualidade, Saúde e Meio Ambiente, patrocinada pelo INDE - Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência, com o Painel de Especialistas com o Tema: “Excelência de Gestão - Estado da Arte, no Clube Militar no Centro do Rio de Janeiro.


Estiveram presentes diversos representantes das organizações associadas ao GEQUAL, entre eles o Prof. Marcelo Pereira, como mostra a foto em seguida.

Treinamentos do Gespública

O Núcleo do Gespública no Rio de Janeiro, um dos mais atuantes núcleos do Brasil, realizou no dia 27 de junho p.p. o III Seminário do Gespública no Rio de Janeiro, relatando casos de sucesso de organizações do estado. Algumas organizações foram reconhecidas pelas suas ações durante o último ano nesse evento.

As organizações que desejarem receber o apoio do Núcleo do Gespública no Rio de Janeiro, que está ancorado na Secretaria de Desenvolvimento do Estado do Rio de Janeiro, para a capacitação de pessoal para a implementação do Gespública, podem fazê-lo, contatando-os. Caso desejem, façam contato comigo, que eu encaminho ao coordenador do núcleo no RJ.

Os treinamentos relativos ao Gespública, desde que conduzidos por profissionais habilitados, terão certificados oficiais emitidos pelo Gespública.